Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji – PetMate

Informacje ogólne

W PetMate zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Ze względu na model dropshippingowy realizowany za pośrednictwem DSers, nasza polityka zwrotów może różnić się od standardowych sklepów detalicznych.

Składając zamówienie, akceptujesz poniższe warunki.

Zwroty

Zwroty są możliwe tylko w określonych przypadkach.

Możesz ubiegać się o zwrot, jeśli:

  • Produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

  • Produkt nie został dostarczony w przewidywanym czasie

  • Zgłoszenie zostało dokonane w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia

Aby rozpatrzyć zgłoszenie, wymagamy:

  • Zdjęć lub nagrań potwierdzających problem

Uwaga:

  • Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu (jeśli wymagany jest zwrot)

  • Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami

Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotom nie podlegają:

  • Karma i przysmaki dla zwierząt

  • Otwarte produkty higieniczne i pielęgnacyjne

  • Produkty personalizowane

  • Produkty oznaczone jako „Final Sale” (wyprzedaż końcowa)

Zwroty środków (refundacje)

W większości przypadków nie wymagamy zwrotu produktu.

W zależności od sytuacji możemy zaoferować:

  • Pełny zwrot środków

  • Częściowy zwrot

  • Wysłanie nowego produktu

Decyzje podejmowane są na podstawie zgłoszenia oraz zasad dostawców.

Produkty uszkodzone lub niezgodne

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub błędny produkt:

  • Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy

  • Dołącz zdjęcia lub nagranie

Oferujemy:

  • Wymianę produktu lub

  • Pełny zwrot środków

Opóźnione lub zagubione zamówienia

Jeśli zamówienie nie dotrze w ciągu 30–45 dni roboczych:

  • Możesz poprosić o ponowną wysyłkę lub

  • Pełny zwrot pieniędzy

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować:

  • W ciągu 12 godzin od złożenia – pełny zwrot

  • Po 12 godzinach – anulowanie może nie być możliwe

Koszty zwrotu

Jeśli wymagany jest zwrot:

  • Klient może być zobowiązany do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej

  • Podamy odpowiedni adres zwrotu

Czas realizacji zwrotu

  • Zwroty przetwarzane są w ciągu 3–7 dni roboczych

  • Środki mogą pojawić się na koncie w ciągu 5–10 dni roboczych

Kontakt

W sprawie zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

Email: support@petmate.com.pl

Podaj numer zamówienia oraz opis problemu.

 

Refund & Returns Policy – PetMate

Overview

At PetMate, customer satisfaction is our priority. Due to our dropshipping model using DSers, our return and refund process may differ slightly from traditional retail stores.

By placing an order with us, you agree to the terms outlined below.

Returns

We accept returns only under specific conditions.

You may be eligible for a return if:

  • The item is defective, damaged, or incorrect

  • The item was not delivered within the estimated timeframe

  • The request is made within 14 days of delivery

To complete your return request, we require proof such as photos or videos.

Please note:

  • Items must be unused and in original packaging (if a return is required)

  • Do not send items back without contacting us first

Non-Returnable Items

The following items cannot be returned:

  • Pet food and treats

  • Opened hygiene or grooming products

  • Personalized or custom-made items

  • Final sale items

Refunds

In most cases, you will not need to return the item.

Depending on the situation, we may offer:

  • Full refund

  • Partial refund

  • Replacement item

Refund decisions are made based on supplier policies and the issue reported.

Damaged or Incorrect Items

If you receive a damaged or incorrect item:

  • Contact us within 48 hours of delivery

  • Provide clear photo or video evidence

We will either:

  • Send a replacement, or

  • Issue a full refund

Lost or Delayed Orders

If your order has not arrived within 30–45 business days, you may request:

  • A reshipment, or

  • A full refund

Order Cancellation

Orders can be canceled within 12 hours of placement for a full refund.

After this period, cancellation may not be possible as the order may already be processed.

Return Shipping

If a return is required:

  • Customers may be responsible for return shipping costs

  • We will provide the appropriate return address

Refund Processing

  • Refunds are processed within 3–7 business days

  • It may take 5–10 business days for funds to appear in your account depending on your bank

Contact Information

For any refund or return requests, please contact us:

Email: support@petmate.com.pl

Please include your order number and a detailed description of the issue.